Líder Técnico de Soporte y Ciberseguridad

En Licencias Online estamos buscando talento para nuestro equipo en Colombia.

Si te apasiona la tecnología, la ciberseguridad, la nube y el liderazgo técnico, ¡queremos conocerte!

Buscamos un(a) Líder Técnico de Soporte y Ciberseguridad con sólida experiencia en operaciones de IT, gestión de servicios, soporte especializado y acompañamiento técnico de equipos de soporte N1 y N2. Este rol combina liderazgo, gestión y una fuerte orientación operativa para involucrarse directamente en la resolución de incidentes críticos cuando sea necesario.

Principales responsabilidades

Coordinar y supervisar la operación diaria de la mesa de ayuda N1 y N2, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.

Actuar como punto de escalamiento técnico para incidentes complejos relacionados con infraestructura cloud, conectividad y seguridad de la información.

Diagnosticar y resolver problemas asociados a:

Conectividad y redes.

Políticas de firewall.

Accesos denegados.

Alertas de malware.

Incidentes y caídas de servicios en la nube.

Gestionar escalaciones hacia equipos de Nivel 3, fabricantes y proveedores de tecnología, asegurando un seguimiento adecuado hasta la solución definitiva.

Administrar y dar soporte a soluciones de Palo Alto, Microsoft, Acronis y N-able.

Mantener actualizada la base de conocimiento técnica, incluyendo procedimientos, topologías de red, configuraciones de seguridad y procesos de recuperación.

Gestionar proveedores y coordinar actividades técnicas con diferentes stakeholders internos y externos.

Ejercer liderazgo técnico sobre el equipo, promoviendo buenas prácticas y el desarrollo continuo.

Requisitos técnicos

Ciberseguridad

Experiencia práctica administrando Firewalls de Próxima Generación (NGFW).

Configuración de reglas, NAT y conceptos básicos de ruteo.

Configuración y soporte de VPN IPsec y SSL VPN.

Conocimientos en ZTNA (Zero Trust Network Access).

Administración de soluciones EDR/XDR.

Gestión de antivirus corporativos, exclusiones y remediación de malware.

Administración de Active Directory y Microsoft Entra ID (Azure AD).

Gestión de usuarios, grupos, MFA y acceso condicional.

Cloud (AWS y/o Azure)

Administración de máquinas virtuales (EC2 / Azure Virtual Machines).

Gestión de almacenamiento (S3, Azure Blob Storage).

Administración de respaldos y recuperación.

Conocimientos de VPC, VNets, subredes, Security Groups y NSG.

Uso de herramientas de monitoreo como CloudWatch y Azure Monitor.

Redes y fundamentos IT

Conocimiento sólido de:

TCP/IP

DNS

DHCP

Troubleshooting LAN y WAN

Direccionamiento IP

Gestión de servicios

Experiencia trabajando bajo marcos ITIL v4.

Gestión de incidentes, requerimientos y cambios.

Manejo avanzado de herramientas de Service Desk.

Herramientas indispensables

Jira Service Management (altamente deseable).

ServiceNow.

Zendesk.

Otras herramientas similares de gestión de tickets.

Perfil que buscamos

Profesional con experiencia previa en soporte IT, infraestructura, ciberseguridad o servicios administrados.

Perfil con liderazgo técnico y orientación operativa.

Excelente comunicación y relacionamiento interpersonal.

Capacidad de negociación y manejo de proveedores.

Pensamiento flexible, conciliador y orientado a la resolución de problemas.

Acostumbrado a trabajar en entornos dinámicos y de alta demanda.

Certificaciones deseables

Ciberseguridad

Palo Alto Network Security Professional.

Check Point CCSA.

Cloud

AWS Certified Cloud Practitioner.

Microsoft Azure Administrator (AZ-104).

Metodologías

ITIL v4 Foundation.

Beneficios que brindamos

✅ Capacitación continua a cargo de la empresa.

✅ Plan de desarrollo y crecimiento profesional.

✅ Excelente clima laboral.

✅ Seguro médico.

✅ Almuerzo cubierto por la compañía.

✅ Clases de inglés.

✅ 3 días libres adicionales al año.

✅ Día de cumpleaños libre.

✅ Modalidad de trabajo hibrida o flexible

✅ Y muchos beneficios más.

¿Te interesa?